Atendimento@net
Serviço de Atendimento On-line
O que é?
O Atendimento@net é um portal de atendimento on-line para atendimento digital de serviços públicos e baseia-se na desmaterialização e estruturação dos processos de atendimento.
Num mundo cada vez mais digital, a utilização de serviços de atendimento on-line é uma necessidade cada vez mais maior e é irrefutável o conjunto de vantagens que este tipo de serviço permite a fornecedores e utentes de serviços.
O Atendimento@net abre uma janela de comunicação on-line direta com o exterior, permitindo que o utilizador possa efetuar um requerimento, uma reclamação, um pedido de informação ou qualquer outro pedido, a qualquer hora do dia, sem deslocações e sem esperar em filas de atendimento.
O portal Atendimento@net adequa-se a diferentes tipos de clientes (públicos ou privados) e setores de atividade económica, devido à fácil adaptação à realidade e necessidade existentes.
Num mundo cada vez mais digital, o Atendimento@net garante-lhe um processo de comunicação eficaz, sem filas!
Vantagens
Eficaz
Desmaterializado
Simples
Intuitivo
Características
O registo no Atendimento@net do Utilizador é acessível, podendo ser realizada apenas em alguns minutos.
De forma a tornar este processo ainda mais fácil e ágil, o utilizador tem o registo manual e a possibilidade de utilizar o método de registo baseado no Cartão de Cidadão ou Chave Móvel Digital, que assegurará uma inscrição direta na plataforma, sem necessidade de validação dos dados introduzidos, ficando assim automaticamente ativo no portal.
O Atendimento@net pode ser configurado de acordo com as necessidades. Esta customização é possível através das funções de edição userfriendlies e não é necessário qualquer conhecimento técnico para efetuar as respetivas edições.
Permite total independência para alterar do layout do portal.
O Utilizador registado no portal Atendimento@net tem disponível uma “Vista” pessoal, onde poderá proceder à alteração de alguns dados pessoais, fornecidos no momento do registo, e alterar as suas credenciais de acesso, sempre que necessário. Nesta “Vista” o Utilizador pode verificar o seu Histórico de Acessos, garantindo a integridade da sua conta.
Disponibiliza um Editor de Formulários que permite a rápida construção dos formulários dinâmicos que servem de base à realização de pedidos.
O Editor garante uma enorme flexibilidade de construção, assegurando a possibilidade de criação de formulários completamente distintos, com regras de preenchimento dinâmicas, que se adaptam à necessidade de cada cliente.
Durante a construção de um formulário, é possível definir e configurar os requisitos exigidos para a entrega do mesmo como, por exemplo, formato e tamanho de documentos a entregar, a necessidade de assinatura digital ou o pagamento de taxas no momento da submissão.
Todos os formulários são disponibilizados no Atendimento@net através de um Menu que permite encontrar o formulário que procura de um modo fácil e intuitivo.
À medida que o formulário é preenchido, é automaticamente adaptado às escolhas efetuadas, seguindo as regras previamente estipuladas na sua construção.
Este dinamismo permite que se visualize exclusivamente os campos que necessitam de resposta, evitando excesso de informação do formulário.
Quando um pedido ou documento são submetidos, os seus conteúdos são validados e enviados para o workflow interno e podem ser registados automaticamente nas aplicações de back-office.
Esta integração com o back-office permite que o Atendimento@net apresente informações on-line, que dão o estado dos pedidos e processos existentes.
O Atendimento@net dispõe de web services (documentados) que permitem a integração.
O Atendimento@net disponibiliza uma vista que permite consultar, em tempo real e de forma estruturada, o estado dos pedidos efetuados, permitindo o conhecimento da evolução e situação dos pedidos. Quando um pedido dá origem a um processo interno, o utilizador é informado sobre a sua evolução na “Vista” de consulta de pedidos. A partir desse momento, o processo estará disponível numa “Vista” própria, permitindo ao utilizador consultar, em tempo real, a evolução, sendo informado sobre a fase e a ação em que o mesmo se encontra.
Para que o utilizador possa instruir corretamente os seus processos, o portal Atendimento@net disponibiliza todos os elementos necessários para cada fase de um processo. Desta forma, sempre que um pedido é efetuado o utilizador tem todas as condições para apresentar os elementos necessários/obrigatórios para a sua tramitação.
O portal disponibiliza ao Utilizador uma “Vista” de acesso aos documentos emitidos, no seguimento de um pedido ou processo. Assim, o utilizador terá acesso aos documentos em tempo real, sendo dispensável a tramitação física de documentos via correio.
O portal disponibiliza uma “Vista” própria para os técnicos associados aos processos. Desta forma, poderão consultar, em tempo real, os processos que lhe estão indexados, bem como a sua evolução.
O Atendimento@net possibilita a troca de mensagens através de um “Chat Web”, que pode ser utilizado para reforçar ou pedir esclarecimentos sobre quaisquer assuntos existentes, assegurando que todo o processo de atendimento é realizado eletronicamente.
Uma mensagem pode também ser diretamente enviada através da “Vista” de consulta de um processo, para que a mesma fique indexada à sua origem e todo o histórico de tramitação seja agregado numa “Vista”. Quando uma mensagem é enviada pelo utilizador, a mesma será recebida por quem está a dar seguimento ao processo.
O Atendimento@net é acessível através do browser de qualquer dispositivo móvel (PC, Tablet ou smartphone). As interfaces seguem os métodos de “Responsive Web Design” e são autoajustáveis a diferentes dimensionamentos de ecrã, sem necessidade de configurações ou aplicações adicionais.
Permite a rastreabilidade através de sistemas de auditoria (logs de utilização) baseados em standards da indústria, mensuráveis e monitorizáveis, que permitem rastrear acessos e intervenções no sistema.
